| Главная касса не работает |
БЛОКИРУЮЩИЙ |
Инцидент |
| Не открывается/не закрывается кассовая смена |
БЛОКИРУЮЩИЙ |
Инцидент |
| Нет связи с колл-центром |
БЛОКИРУЮЩИЙ |
Инцидент |
| Доставки не приходят на кассу |
БЛОКИРУЮЩИЙ |
Инцидент |
| Нет связи с фискальным регистратором |
БЛОКИРУЮЩИЙ |
Инцидент |
| Истекли 24 часа |
БЛОКИРУЮЩИЙ |
Инцидент |
| Ошибка оплаты (не эквайринг!) |
БЛОКИРУЮЩИЙ |
Инцидент |
| Исчерпан ресурс хранения ФН |
БЛОКИРУЮЩИЙ |
Инцидент |
| Ограничения ресурса ФН |
БЛОКИРУЮЩИЙ |
Инцидент |
| Закончилась бумага при печати |
БЛОКИРУЮЩИЙ |
Инцидент |
| Проблемы с ФР |
БЛОКИРУЮЩИЙ |
Инцидент |
| Лицензия истекла |
БЛОКИРУЮЩИЙ |
Инцидент |
| Лицензионное ограничение |
БЛОКИРУЮЩИЙ |
Инцидент |
| Ошибка эквайринга |
БЛОКИРУЮЩИЙ |
Инцидент |
| Не работает сенсор |
БЛОКИРУЮЩИЙ |
Инцидент |
| Моноблок не включается |
БЛОКИРУЮЩИЙ |
Инцидент |
| Кончилось место на диске C |
БЛОКИРУЮЩИЙ |
Инцидент |
| Не сканируются марки |
БЛОКИРУЮЩИЙ |
Инцидент |
| Разные цены в доставке и на кассе |
Наивысший |
Инцидент |
| Не назначается курьер |
Наивысший |
Инцидент |
| Не работает телефония |
Наивысший |
Инцидент |
| Ошибка разработчика |
Наивысший |
Инцидент |
| Консультация по выгрузке меню |
Наивысший |
Инцидент |
| Ведомая касса не работает |
Наивысший |
Инцидент |
| Не работает iikoOffice |
Наивысший |
Инцидент |
| Нет связи с сервером в iikoOffice |
Наивысший |
Инцидент |
| Неправильный логин/пароль |
Наивысший |
Инцидент |
| Мало оперативной памяти на сервере |
Наивысший |
Инцидент |
| На сервере мало свободного места (на жестком диске) |
Наивысший |
Инцидент |
| Не удалось сохранить данные в БД |
Наивысший |
Инцидент |
| Не читается карта/не работает пинкод |
Наивысший |
Инцидент |
| Не создается бэкап |
Наивысший |
Инцидент |
| Дообновить клиента |
Наивысший |
Инцидент |
| Не печатаются сервисные чеки |
Наивысший |
Инцидент |
| Не печатаются пречеки |
Наивысший |
Инцидент |
| Не печатаются стикеры доставки |
Наивысший |
Инцидент |
| Не работает картридер |
Наивысший |
Инцидент |
| Не работает сканер штрихкодов |
Наивысший |
Инцидент |
| Нет связи с УТМ |
Наивысший |
Инцидент |
| Не пришли накладные |
Наивысший |
Инцидент |
| Ошибка iikoCard5 |
Наивысший |
Инцидент |
| Ошибка LoyaltyPlant |
Наивысший |
Инцидент |
| Незначительное редактирование чека Razor |
Низкий |
Запрос на обслуживание |
| Доработка существующего чека Razor |
Низкий |
Запрос на обслуживание |
| Разработка новой модели чека Razor |
Низкий |
Запрос на обслуживание |
| Незначительное редактирование шаблона Stimulsoft |
Низкий |
Запрос на обслуживание |
| Доработка существующего шаблона Stimulsoft |
Низкий |
Запрос на обслуживание |
| Разработка нового шаблона Stimulsoft |
Низкий |
Запрос на обслуживание |
| Обновить клиента |
Низкий |
Запрос на обслуживание |
| Настроить электронные чеки |
Низкий |
Запрос на обслуживание |
| Консультация по iikoChain |
Низкий |
Консультация |
| Шаблон НЕТМОНЕТ |
Низкий |
Запрос на обслуживание |
| Проверка iikoFront (логи, плагины, кеш, перезапросприказов и др) |
Низкий |
Запрос на обслуживание |
| Консультация по финблоку |
Низкий |
Консультация |
| Аудит учета |
Низкий |
Консультация |
| Выдача доступов (только по письму) |
Низкий |
Запрос на обслуживание |
| Неизвестная ошибка работы с БД |
Низкий |
Инцидент |
| Работа с БД и конфигурацией |
Низкий |
Запрос на обслуживание |
| Скрипты к БД |
Низкий |
Запрос на обслуживание |
| Добавить лицензии |
Низкий |
Запрос на обслуживание |
| Отказаться от лицензий |
Низкий |
Запрос на обслуживание |
| Отправить счет на оплату лицензий |
Низкий |
Запрос на обслуживание |
| Сбросить привязку лицензии к серверу |
Низкий |
Запрос на обслуживание |
| Иная система лояльности |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Настроить доставку |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Консультация по доставке |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Api Server |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Api Transport |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Api Delivery |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Обучение на внедрении |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Обучение по запросу |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Биометрия |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Киоск |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| SmartCloud |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| OpenWallet |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Кастомные плагины и доработки |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Запрос в КО |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Запрос в ОУ |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Запрос в ЦТО |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Перенести печать на другой принтер |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Консультация по правам |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| CustomerScreen (гостевой экран покупателя) |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Настройка оборудования (Windows, Linux, Mac) |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Ремонт оборудования |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Нет связи с ЦО |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| QR-меню |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Неправильное время на чеках |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| DeliveryMan |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Консультация по схеме зала |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Честный знак |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Консультация по себестоимости |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| ПРК (производство) |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Вопросы по работе с контрагентами (поставщики, гости, сотрудники) |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Консультация по зарплате (мотивация, начисления, ведомости) |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Включить блюдо в продажу / Быстрое меню |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Консультация по отчетам iikoFront |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Сделать возврат по чеку |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Стоп-лист (консультация, ошибки) |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Ошибки в настройке сайта на myresto.online (сайт на iikoweb) |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Банковская выписка |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| iikoExpert |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Очередь данных не выгружается на сервер |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| iikoFranchise (франшиза) |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| iikoRadar |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Подключить фискальный регистратор |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Перевод на виртуальную кассу |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Перевод на фискальный режим |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Консультация по кассовой смене |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Консультация по типам оплат |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Настроить тип оплат интеграций/систем |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Проверить журнал событий |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Консультация по номенклатуре |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Фронт тормозит/зависает |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Консультация по инвентаризации |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Консультация по складским документам |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Консультация по сотрудникам |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Консультация по приказам |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Консультация по отчетам |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Дисконтная система/скидки iiko |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Консультация по iikoWeb |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Нет связи кассы с сервером |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Консультация по iikoFront |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Установка iikoOffice |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Установка iikoChain |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Консультация по настройкам ТП |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Сервер недоступен |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Открытие/закрытие периода |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Согласовать обновление |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Лицензия истекает |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Удалить/отредактировать заказ |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Проблемы с локальной сетью |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Настроить принтер чеков |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Настроить принтер пречеков |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Настроить новый фронт |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Подключить эквайринг |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Настроить весы |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Настроить принтер этикеток |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Консультация по ЕГАИС |
Средний |
Консультация |
| Консультация по алкодекларации |
Средний |
Консультация |
| iikoKitchen (китчен) |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| iikoSouschef (сушеф) |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| iikoArrivals (экран с номерами заказов) |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| iikoWaiter, SmartOrder |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Не снимаются отчета с фронта |
Средний |
Инцидент |
| iikoDashboard, SmartReport, SmartControl |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Настройка 1С |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Ошибка 1С |
Средний |
Инцидент |
| Настройка iikoCard5 |
Средний |
Запрос на обслуживание |
| Консультация iikoCard5 |
Средний |
Консультация |
| Настройка LoyaltyPlant |
Средний |
Запрос на обслуживание |